Áp dụng cho website canxitot.com — CAXITO
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho các sản phẩm mua qua website canxitot.com.
2. Các trường hợp được đổi/trả
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được đổi/trả nếu:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (bao bì rách, sản phẩm bị mốc, vón cục bất thường, có dị vật…).
- Giao sai, giao thiếu so với đơn hàng đã đặt.
- Hư hỏng do quá trình vận chuyển (móp méo, vỡ, ướt…).
- Sản phẩm cận hạn hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng (CAXITO cam kết khi giao đến tay khách HSD còn tối thiểu 18 tháng).
3. Điều kiện đổi/trả
- Sản phẩm còn nguyên tem/seal, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.
- Kèm ảnh/video xác nhận tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và hoá đơn/bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng).
4. Lưu ý đặc thù với thực phẩm
Vì lý do vệ sinh và an toàn thực phẩm, CAXITO KHÔNG nhận đổi/trả với sản phẩm đã mở seal/đã sử dụng mà không có lỗi của nhà sản xuất.
CAXITO khuyến nghị khách hàng: dùng thử 1 gói (mở 1 gói riêng trong hộp) để cảm nhận hương vị & độ phù hợp với cơ địa trước khi sử dụng toàn bộ hộp. Nếu dùng thử thấy không phù hợp, vui lòng giữ nguyên các gói còn lại và liên hệ CAXITO để được tư vấn.
5. Chi phí đổi/trả
- Lỗi thuộc về CAXITO hoặc đơn vị vận chuyển: CAXITO chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi/trả + đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu khách hàng.
- Khách hàng đổi ý (sản phẩm không lỗi): khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều, sản phẩm phải còn nguyên tem/seal, chưa sử dụng.
6. Hoàn tiền
- Trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc khách yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, CAXITO hoàn 100% giá trị sản phẩm đã thanh toán.
- Hình thức hoàn: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, hoặc hoàn tiền mặt nếu khách thanh toán COD và yêu cầu hoàn bằng tiền mặt tại cơ sở.
7. Thủ tục yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua Hotline/Zalo 0329 524 868 hoặc email [email protected], nêu rõ:
- Họ tên, số điện thoại
- Mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi/trả
- Ngày nhận hàng, lý do (kèm ảnh/video sản phẩm để CAXITO đánh giá nhanh)
- CAXITO phản hồi và xác nhận trong 48 giờ làm việc.
- Nếu được chấp thuận:
- Đổi sản phẩm mới: CAXITO gửi sản phẩm thay thế trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (tuỳ khu vực).
- Hoàn tiền: tiền hoàn được chuyển khoản về tài khoản khách hàng trong 05 – 07 ngày làm việc kể từ ngày CAXITO chấp nhận yêu cầu.
8. Cam kết
Mọi yêu cầu được xem xét trên tinh thần thiện chí, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. CAXITO mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng dựa trên sự tin tưởng và sản phẩm thật sự chất lượng.
